Políticas de Envío
En Estilo Deluxe, nos esforzamos por que tus compras lleguen a ti en perfectas condiciones y dentro del tiempo prometido. Aquí te explicamos nuestras políticas de envío:
1. Costo de Envío:
- El costo de envío se calcula al momento de la compra y se agrega al total de tu pedido.
- ¡Atención! Para compras superiores a $180.000, el envío es GRATIS dentro del territorio nacional. ¡Aprovecha esta oferta!
2. Tiempos de Envío:
- Tu pedido será procesado y enviado dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Si realizas el pago en un día no hábil, tu pedido se procesará el siguiente día hábil.
- Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente, generalmente entre 3 y 7 días hábiles.
3. Rastreo del Pedido:
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para seguir tu pedido en tiempo real. ¡Así podrás estar al tanto de su ubicación en todo momento!
4. Condiciones Especiales:
- En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te informaremos de cualquier ajuste en los plazos para que estés al tanto.
Políticas de Devoluciones y Cambios
En Estilo Deluxe, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones:
1. Plazo para Devoluciones:
- Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni cambios.
2. Condiciones para Devoluciones:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original, con todas las etiquetas y empaques intactos.
- No se aceptarán productos abiertos, usados o dañados por mal manejo del cliente.
3. Proceso de Solicitud:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
- Una vez que se apruebe tu solicitud, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Costos de Envío por Devolución:
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Estilo Deluxe cubrirá los costos de envío. ¡Nos hacemos responsables!
- Si la devolución se debe a razones personales (cambio de opinión), el cliente asumirá los costos de envío.
Políticas de Garantía
En Estilo Deluxe, todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
1. Periodo de Garantía:
- La garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
2. Cobertura de Garantía:
- La garantía aplica para defectos de fabricación o daño durante el envío.
- No cubre daños ocasionados por mal uso, exposición a condiciones extremas o desgaste normal del producto.
3. Proceso de Garantía:
- En caso de defectos, envía un correo electrónico a [email protected] con fotos del producto, una descripción del problema y el número de pedido.
- Revisaremos tu caso y te proporcionaremos una solución, ya sea un reemplazo del producto o un reembolso.
¡Recuerda que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad! Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Políticas de Compra
En Estilo Deluxe, nos esforzamos por que tu experiencia de compra sea segura, satisfactoria y ¡sin complicaciones! Aquí te explicamos nuestras políticas de compra:
1. Proceso de Compra:
- Para realizar una compra, selecciona los productos que te gustan, agrégalos al carrito y completa el formulario con tus datos personales y de envío.
- ¡Recuerda! Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente los productos, tallas (si aplica) y cantidades. ¡No te preocupes, puedes modificar tu pedido antes de finalizar la compra!
2. Confirmación del Pedido:
- Una vez que hayas completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y el número de pedido. ¡Así podrás llevar un registro de tu compra!
- Si no recibes este correo electrónico en un plazo de 24 horas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!
3. Formas de Pago:
- Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y otros operadores reconocidos.
- Transferencias bancarias: A las cuentas indicadas durante el proceso de compra.
- Plataformas de pago digital: Para mayor seguridad y rapidez.
- Todas las transacciones son procesadas en un entorno seguro, cumpliendo con los estándares más altos de protección de datos. ¡Tu información está segura con nosotros!
4. Política de Cancelación:
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido procesados para envío.
- Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y el motivo de la cancelación.
5. Errores en el Pedido:
- Si detectas un error en tu pedido después de realizarlo, contáctanos de inmediato al correo [email protected] para intentar corregirlo antes de que sea enviado. ¡Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier problema!
- En caso de recibir un producto incorrecto o incompleto, notifícanos en un plazo máximo de 48 horas para resolver el inconveniente. ¡Te ayudaremos a encontrar una solución!
6. Impuestos y Facturación:
- Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.
- Si necesitas una factura con NIT o información específica, indícalo al momento de realizar tu compra o envía un correo electrónico con los detalles de facturación a [email protected].
7. Disponibilidad de Productos:
- La disponibilidad de los productos está sujeta a stock en tiempo real. Si alguno de los artículos de tu pedido no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución: cambio de producto, reembolso o un tiempo estimado de reposición. ¡Siempre te mantendremos informado!
Política de Tratamiento de Datos Personales
En Estilo Deluxe, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nosotros.
1. Datos que Recopilamos:
- Información personal que nos proporcionas: Recopilamos información que nos proporcionas directamente, como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, información de pago y preferencias de contacto.
- Información que recopilamos automáticamente: También recopilamos información automáticamente cuando visitas nuestro sitio web, como tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, enlaces en los que haces clic y otra información de uso.
- Información de cookies: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web. Puedes encontrar más información sobre las cookies en la sección «Cookies» a continuación.
2. Cómo Usamos Tus Datos:
Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:
- Procesar tus pedidos: Para procesar tus compras, gestionar tu cuenta, enviar actualizaciones sobre tu pedido y procesar pagos.
- Brindarte una mejor experiencia de compra: Para personalizar tu experiencia en nuestro sitio web, recomendarte productos que puedan interesarte, enviarte ofertas especiales y mejorar nuestros servicios.
- Comunicación: Para comunicarnos contigo sobre tu pedido, responder a tus preguntas, proporcionar actualizaciones sobre nuestros servicios y enviarte información importante.
- Marketing y publicidad: Con tu consentimiento, podemos utilizar tu información para enviarte correos electrónicos promocionales, anuncios personalizados y ofertas especiales. Puedes optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento.
- Análisis y mejora: Para analizar el uso de nuestro sitio web, identificar tendencias y mejorar nuestros productos y servicios.
3. Cómo Protegemos Tus Datos:
- Medidas de seguridad: Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información personal de accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones.
- Confidencialidad: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información personal y está obligado a mantener su confidencialidad.
- Cumplimiento de la normativa: Cumplimos con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
4. Tus Derechos:
- Acceso: Tienes derecho a acceder a tu información personal que tenemos almacenada.
- Rectificación: Tienes derecho a corregir cualquier información personal inexacta o incompleta.
- Eliminación: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal, excepto si estamos legalmente obligados a conservarla.
- Limitación del tratamiento: Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tu información personal.
- Portabilidad de los datos: Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato legible por máquina.
- Oposición: Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tu información personal por motivos legítimos.
Para ejercer tus derechos, contáctanos a través de [email protected].
5. Cookies:
Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las cookies nos ayudan a mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias, analizar el uso de nuestro sitio web y personalizar tu experiencia.
Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies o te notifique cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilitas las cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web no funcionen correctamente.
6. Compartimiento de Datos:
Podemos compartir tu información personal con terceros de confianza que nos ayudan a brindar nuestros servicios, como procesadores de pagos, proveedores de envío y empresas de análisis. Estos terceros están obligados a proteger tu información personal y solo pueden utilizarla para los fines especificados por nosotros.
7. Menores de Edad:
No recopilamos información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si eres menor de 18 años, por favor no nos envíes ninguna información personal.
8. Actualizaciones de la Política:
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio significativo en nuestra política de privacidad publicando una nueva versión en nuestro sitio web.
9. Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, contáctanos a través de [email protected].
Políticas de Uso de Imágenes
En Estilo Deluxe, nos encanta ver cómo nuestros productos se integran en tu estilo de vida. Para garantizar que todos los usos de nuestras imágenes sean transparentes y respetuosos con los derechos de propiedad intelectual, te presentamos las siguientes políticas:
1. Derechos de Autor:
- Propiedad de las imágenes: Todo el contenido visual creado por Estilo Deluxe, incluyendo fotografías, videos, diseños gráficos y cualquier otra forma de contenido visual, es propiedad exclusiva de la empresa y está protegido por derechos de autor.
- Uso sin autorización: No se permite el uso, reproducción, modificación, distribución o publicación de las imágenes de Estilo Deluxe sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.
2. Uso de Imágenes por Clientes:
- Uso personal: Puedes utilizar las imágenes de nuestros productos para uso personal, como compartirlas en tus redes sociales o guardarlas en tu dispositivo.
- Uso comercial: El uso comercial de las imágenes de Estilo Deluxe, como la reproducción en sitios web, publicaciones, anuncios o cualquier otro material promocional, requiere nuestro consentimiento expreso y por escrito.
- Crédito: Al utilizar las imágenes de Estilo Deluxe, debes incluir un crédito adecuado a la empresa, incluyendo el nombre de la marca y la URL del sitio web.
3. Contenido Generado por el Usuario:
- Consentimiento para compartir: Si decides compartir imágenes utilizando nuestros productos (por ejemplo, en redes sociales), podemos republicarlas en nuestros canales previa autorización explícita. Te solicitaremos tu consentimiento antes de compartir tu contenido.
- Derechos de uso: Al compartir tus imágenes con nosotros, nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías, para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, ejecutar y mostrar tu contenido en todo el mundo, en cualquier medio.
- Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tu contenido de nuestros canales en cualquier momento.
4. Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de uso de imágenes, por favor contáctanos a través de [email protected].
5. Actualizaciones:
Podemos actualizar estas políticas de uso de imágenes de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio significativo en nuestra política publicando una nueva versión en nuestro sitio web.
Términos Generales
En Estilo Deluxe, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Estos términos generales describen las condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.
1. Disponibilidad de Productos:
- Sujeto a disponibilidad: Los productos que se muestran en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad en tiempo real. En caso de que un producto no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte opciones como:
- Reemplazo por un producto similar: Te sugeriremos un producto similar con características similares.
- Tiempo estimado de reposición: Te informaremos sobre el tiempo estimado para que el producto esté disponible nuevamente.
- Reembolso: Te ofreceremos un reembolso completo por el producto no disponible.
2. Propiedad Intelectual:
- Derechos de autor: Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo diseños, descripciones, imágenes, logotipos, marcas comerciales y cualquier otro material, es propiedad de Estilo Deluxe y está protegido por derechos de autor.
- Uso sin autorización: No se permite la reproducción, distribución, modificación, publicación o cualquier otro uso del contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento expreso y por escrito.
3. Modificaciones de las Políticas:
- Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio significativo en nuestras políticas publicando una nueva versión en nuestro sitio web.
- Vigencia: Los cambios en las políticas entrarán en vigencia de forma inmediata después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos que revises estas políticas periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.
4. Contacto:
- Atención al cliente: Para cualquier consulta, duda o solicitud, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
5. Ley Aplicable:
- Jurisdicción: Estas políticas se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.
Política de Redes Sociales de Estilo Deluxe
Introducción
En Estilo Deluxe, nos encanta conectar con nuestros clientes y seguidores a través de las redes sociales. Esta política establece las pautas para el uso de nuestras cuentas de redes sociales y la interacción con nuestra comunidad online.
1. Propósito de nuestras cuentas
Nuestras cuentas de redes sociales son una plataforma para:
- Compartir noticias y actualizaciones: Sobre nuestros productos, eventos, promociones y novedades.
- Interactuar con nuestros clientes: Responder a preguntas, comentarios y sugerencias.
- Promover nuestro negocio: Mostrar nuestros productos y servicios de forma atractiva.
- Construir una comunidad: Crear un espacio positivo y amigable para conectar con nuestros seguidores.
2. Normas de conducta
Al interactuar con nuestras cuentas de redes sociales, solicitamos a todos los usuarios que respeten las siguientes normas:
- Respeto: Trata a todos con respeto, incluso si no estás de acuerdo con sus opiniones. Evita el lenguaje abusivo, discriminatorio o ofensivo.
- Autenticidad: Sé tú mismo y comparte contenido auténtico. Evita la publicación de información falsa o engañosa.
- Relevancia: Mantén tus comentarios y publicaciones relevantes para nuestra marca y nuestros productos.
- Privacidad: No compartas información personal sensible en nuestras cuentas de redes sociales.
- Propiedad intelectual: Respeta los derechos de autor y la propiedad intelectual de otros. No compartas contenido protegido por derechos de autor sin permiso.
3. Moderación de contenido
Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que:
- Viole nuestras normas de conducta.
- Sea inapropiado, ofensivo o discriminatorio.
- Promueva el odio, la violencia o la discriminación.
- Sea spam o publicidad no solicitada.
- Infrinja la privacidad de otros.
- Infrinja la propiedad intelectual de otros.
4. Responsabilidad
No somos responsables del contenido publicado por otros usuarios en nuestras cuentas de redes sociales. Las opiniones y comentarios expresados por los usuarios no reflejan necesariamente las opiniones de Estilo Deluxe.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de redes sociales, ponte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
6. Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.